返金ポリシー
返品・交換、キャンセルについて
1. ご注文後の返品・交換、キャンセルについて
商品に欠陥がある場合を除き、ご注文頂きました後のお客様都合によるご注文内容のキャンセルにつきましては、いかなる場合も承れず、これによる返品・ 交換には一切応じられませんのでご注意くださいますようお願い申し上げます。
定期便のキャンセルも受け付けておりませんので、必ずマイページから次回のご注文日について、お客様ご自身でご確認いただき、次回発送のお知らせメールを読んでいただけたら幸いでございます。
ただし、商品発送前であればご相談内容によっては決済額の10%の手数料で返金対応させていただくケース、すでに発送が終わっている場合は往復送料を差し引いての返金ケース、さらにはご注文金額相当のクーポンコードを発行する場合もございます。別途、support@snowfoxskincare.co.jpにご相談いただけたら幸いでございます。
また、クーポンコードのご利用には以下の条件が適用されます：
・会員登録が必要です。
・本人限定でのご利用となるため、個人指定のクーポンとして発行されます。
・有効期限は発行日より3ヶ月です。
・購入金額の下限はありません。
・当店の全商品にご利用いただけます。
返品に関してのご注意
前述にもございますように、返品交換は商品自体に問題があった場合を除いて基本的に受け付けておりません。
ただし、何かしらの理由で返品可能になった場合においても、お客様都合の場合は未使用品であることが大前提となっております。アクセサリーやブラシにつきましては手作り品であることから、木の模様や柄の違い、色むらによる返品は一切受け付けておりません。
また、未使用品と偽り、使用品が返送されてきた場合は返金は行われません。もしくは着払いにて同じ製品をお客様のお手元に返送させていただきます。
2. 返品申出期限
商品に不備があった場合、商品到着後7営業日以内にご連絡ください。商品到着後、 7営業日以内にご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合 がありますので予めご了承ください。
モニターカラー及びイメージと異なる等、お客様都合による返品理由及び一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
万一、お客様都合による返品をご希望の場合は、弊社までの往復送料とご注文時の合計代金の10%を返品手数料として申し受けます。返送のための送料は中継手数料等も含まれるため、ご注文時の送料より高くなる可能性があることをご了承ください。
3. 返品送料
商品の破損、ならびに誤送により不備が発生し、当社にて確認が取れた場合、新しい商品を送料無料で送付いたします。
4.返品ご希望の際
必ず、事前にsupport@snowfoxskincare.co.jpまで不備の写真を添付の上、お問い合わせください。
返送方法・返送先の指定をさせていただきます。
事前のご連絡無しでのご返送はお受け取りできませんので、ご注意ください。
5.住所誤りの対応について
オーダー確定後特に発送準備完了後のご住所の変更、定期便での住所変更し忘れにつきましては、送料着払いにてお客様ご負担での商品お受け取りになりますことをご了承ください。同じ区間内ですと、無料で住所変更可能な場合もございます。