よくある質問

製品について

当社の製品はパッケージには原産国が台湾と記載してあります。

実は、創始者のフィービー・ソングはオーストラリアで生まれ育った台湾系2世です。そのため、当社の製品のハーブはタイのチェンマイの他、オーガニック認証を受けたオーストラリアのハーブ農園からの高品質なハーブをたくさん使用しております。また、それだけでなく、実は多くの日本の原料を使い日本で研究開発した製品も多数あります。しかし、特にシートマスクの製造は台湾の世界最先端の無菌工場でのみ製造可能であることから、ほとんどの製品は台湾で作られております。 私たちは、グローバルブランドを自分たちを呼び、特にどこのブランドと指定されず、台湾、オーストラリア、アメリカ、日本、と、皆様が身近に感じる製造スタイルをとっています。

特に日本は素晴らしいラボを持っていますので、日本の研究者とともに最先端の皮膚科学とハーブの力を引き出した製品作りに取り組んでおります。美肌フローラーSAKEマスクは日本で研究開発を行いました。

当社の製品は無添加でナチュラルな成分で作られておりますので、直射日光や高温多湿は避けていただき、冷暗所で保管してご使用ください。

成分の効果を最大限に体感していただくため、開封後は直射日光や暑い場所を避けて保管し、3ヶ月以内での使用を推奨しています。

敏感肌の方でも使用頂けるように開発をしておりますが、各商品の説明に書いてありますように様々な肌質の方にご使用頂けます。

※天然植物油やハーブなどにアレルギーがある場合は、必ず原材料リストをご確認の上、担当医の方の指示を仰ぐか、パッチテストしてからご使用ください。

各商品の外装箱の裏面、ボトルや商品本体の裏面に黒い文字でEXPに続いて記載されています。
例)EXP20231231

消費の消費期限は2023年12月31日です。

基本的にはアレルギーや特別な皮膚疾患がない方であれば、問題なく使っていただけます。当社の全製品は敏感肌の方にもお使いいただけるように開発しております。

ただ、お子様や妊婦様はさまざまな理由で通常では反応しない成分に反応することもございますので、肌の目立たない場所でパッチテストをしてからご使用いただくか、心配でしたら皮膚科医にご相談してからご使用ください。

発送について

対象国によっては可能ですので、海外への発送の場合はお問い合わせフォームの海外発送依頼からご連絡ください。お買い上げ総額に関わらず送料と現地通関費用等はお客様負担になります事はご了承ください。

15,000円以上(税込)お買い上げいただいたお客様には無料で国内配送をさせていただいております。それ以外のお客様については、下記の通りです。

本州、四国、九州 550円(税込)
北海道 600円(税込)
沖縄  1000円(税込)

15時までにご注文いただいた場合は、当日発送となります。

それ以降は翌日発送となります。

週末も発送に対応しておりますが、稀に注文が一斉に入った場合は、15時前の注文でも翌日発送になることがございます。非常にお急ぎで確実に当日発送をご希望の方は、お問い合わせページからご連絡いただけたら、対応できる限り対応させていただきます。

ヤマト運輸になります。

お荷物追跡番号をお持ちの場合は、配送業者に直接ご連絡いただければと思います。それ以外の場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

破損・返品について

お手元に破損した商品が届いてしまいまして、大変申し訳ございません。お手数ですが、商品がお手元に届いてから10日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。外部損傷部分の写真を添付していただく必要がある為、破損商品は破棄せずにまずは写真を撮影していただきますよう、お願いいたします。担当者がお問い合わせ内容を確認次第、新しい商品を無料で発送いたします。

商品に欠陥がある場合を除き、ご注文頂いた後のお客様都合によるご注文内容の変更、キャンセルにつきましては、いかなる場合も承れず、これによる返品・交換には応じられません。

大変申し訳ございません。お手数をおかけしますが、商品が手元に届いてから10日以内に、「お問い合わせフォーム」から必要項目を入力の上、お問い合わせいただきます様お願いいたします。迅速に対応させていただきます。また、事前のご連絡無しでのご返送はお受け取りできませんので、ご注意くださいませ。

商品の誤送もしくは商品に欠陥がある場合を除き、ご注文頂きました後のお客様都合によるご注文内容のご変更、キャンセルによる返品・交換には一切応じられませんのでご注意くださいますようお願い申し上げます。また、商品の誤送、商品の破損や欠陥に関しては、お客様が本ウェブサイト(www.snowfoxskincare.jp)で購入された商品のみ対応しております。商品を受け取られてから10日以内に、当社お問い合わせフォームより、必要項目を記載の上、お問い合わせください。

ギフトカードやセール品も、破損や誤送以外は返品対象外となります。ギフトカード、セールスでご購入された商品の破損や誤送された場合は、ご注文時と同じ商品を無料で再送させていただいておりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お手持ちの携帯や液晶画面のカラー設定によって色味は異なるため、イメージと異なる等の理由は、お客様都合による返品扱いとなり、返品、キャンセル対象にはなりませんので、ご了承ください。

企業について

Spa monkeysは創業者であるPhoebe Songが設立したSnow Fox skincareの親会社です。
Spa Monkeysの傘下に複数のブランドが存在しており、Snow Fox Skincareはそのうちの一つのブランドです。詳しくは、www.spa-monkey.comをご覧ください。現在は英語のサイトのみとなっておりますことをご了承いただければ幸いです。

株式会社Snow Fox Japanは茂住昌子が2019年に設立し、Snow Fox Skincareの創業者 Phoebe Songのビジネスパートナーとして、Snow Fox Skincare全商品に対する日本国内独占代理店です。 

製造販売元として、輸入と販売を行う会社です。

支払い方法について

利用可能カード: JCB・VISA・MASTERCARD・AMEXご注文完了時に決済処理をいたします。

お客様がクレジットカードに対して代金を支払う具体的時期については、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。

現在、当サイトでは以下の決済方法がご利用いただけます。

ーPayPay

ーLINE Pay

ーメルペイ
ーAMAZON PAY (使用可能になりました。)

ヤマト運輸の商品代引にてお送り致します。代引き手数料は

商品をお受け取りの際に、ヤマト運輸の配送担当者に現金、もしくはクレジットカードにてお支払い可能です。

商品代金9,999円まで330円(税込)

商品代金10,000円〜29,999円まで440円(税込)

商品代金30,000円〜99,999円まで660円(税込)

商品代金100,000円〜300,000円まで1,100円(税込)

ヤマト運輸による納品時にお支払い頂きます。