当社の製品はパッケージには原産国が台湾と記載してあります。

実は、創始者のフィービー・ソングはオーストラリアで生まれ育った台湾系2世です。そのため、当社の製品のハーブはタイのチェンマイの他、オーガニック認証を受けたオーストラリアのハーブ農園からの高品質なハーブをたくさん使用しております。また、それだけでなく、実は多くの日本の原料を使い日本で研究開発した製品も多数あります。しかし、特にシートマスクの製造は台湾の世界最先端の無菌工場でのみ製造可能であることから、ほとんどの製品は台湾で作られております。　私たちは、グローバルブランドと自分たちを呼び、特にどこのブランドと指定されず、台湾、オーストラリア、アメリカ、日本、と、皆様が身近に感じる製造スタイルをとっています。

特に日本は素晴らしいラボを持っていますので、日本の研究者とともに最先端の皮膚科学とハーブの力を引き出した製品作りに取り組んでおります。美肌フローラーSAKEマスクは日本で研究開発を行いました。

当社の製品は無添加でナチュラルな成分で作られておりますので、直射日光や高温多湿は避けていただき、冷暗所で保管してご使用ください。

成分の効果を最大限に体感していただくため、開封後は直射日光や暑い場所を避けて保管し、3ヶ月以内での使用を推奨しています。

敏感肌の方でも使用頂けるように開発をしておりますが、各商品の説明に書いてありますように様々な肌質の方にご使用頂けます。

※天然植物油やハーブなどにアレルギーがある場合は、必ず原材料リストをご確認の上、担当医の方の指示を仰ぐか、パッチテストしてからご使用ください。

各商品の外装箱の裏面、ボトルや商品本体の裏面に黒い文字でEXPに続いて記載されています。

例）EXP20231231
→ 上記の場合、消費の消費期限は2023年12月31日です。

対象国によっては可能ですので、海外への発送の場合はお問い合わせフォームの海外発送依頼からご連絡ください。お買い上げ総額に関わらず送料と現地通関費用等はお客様負担になります事はご了承ください。

16,500円以上（税込）お買い上げいただいたお客様には無料で国内配送をさせていただいております。

それ以外のお客様については、下記の通りです。
本州・四国・九州：700円
北海道：800円
沖縄：1000円
※送料無料の際は本州・四国・九州・北海道は無料ですが沖縄は300円となります。

配送のスケジュールはこちらをご参照ください。

通常配送は平日12時までのご注文は当日発送（土・日・祝日除く）となります。
それ以降は翌日、もしくは翌営業日の発送となります。
また、倉庫の棚卸しや在庫調整により不定期に週末の発送を中止している場合もございますが、その場合はウェブサイトにて前日までに記載がございます。

どうしてもお急ぎの場合は、support@snowfoxskincare.co.jp もしくは、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。

佐川急便もしくはヤマト運輸となります。

オーダー確定後特に発送準備完了後のご住所の変更、定期便での住所変更し忘れにつきましては、送料着払いにてお客様ご負担での商品お受け取りになりますのでご注意ください。
お荷物追跡番号をお持ちの場合は、配送業者に直接ご連絡いただければと思います。

お手元に破損した商品が届いてしまいまして、大変申し訳ございません。お手数ですが、商品がお手元に届いてから10日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。外部損傷部分の写真を添付していただく必要がある為、破損商品は破棄せずにまずは写真を撮影していただきますよう、お願いいたします。担当者がお問い合わせ内容を確認次第、新しい商品を無料で発送いたします。

商品に欠陥がある場合を除き、ご注文頂いた後のお客様都合によるご注文内容の変更、キャンセルにつきましては、いかなる場合も承れず、これによる返品・交換には応じられません。

大変申し訳ございません。お手数をおかけしますが、商品が手元に届いてから10日以内に、お問い合わせフォームから必要項目を入力の上、お問い合わせいただきます様お願いいたします。迅速に対応させていただきます。また、事前のご連絡無しでのご返送はお受け取りできませんので、ご注意くださいませ。

商品の誤送もしくは商品に欠陥がある場合を除き、ご注文頂きました後のお客様都合によるご注文内容のご変更、キャンセルによる返品・交換には一切応じられませんのでご注意くださいますようお願い申し上げます。

『返品に関してのご注意』
返品交換は商品自体に問題があった場合を除いて基本的に受け付けておりません。
ただし、何かしらの理由で返品可能になった場合においても、お客様都合の場合は未使用品であることが大前提となっております。アクセサリーやブラシにつきましては手作り品であることから、木の模様や柄の違い、色むらによる返品は一切受け付けておりません。
また、未使用品と偽り、使用品が返送されてきた場合は返金は行われません。もしくは着払いにて同じ製品をお客様のお手元に返送させていただきます。

また、商品の誤送、商品の破損や欠陥に関しては、お客様が本ウェブサイト（www.snowfoxskincare.jp）で購入された商品のみ対応しております。商品を受け取られてから10日以内に、当社お問い合わせフォームより、必要項目を記載の上、お問い合わせください。

ギフトカードやセール品も、破損や誤送以外は返品対象外となります。ギフトカード、セールスでご購入された商品の破損や誤送された場合は、ご注文時と同じ商品を無料で再送させていただいておりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お手持ちの携帯や液晶画面のカラー設定によって色味は異なるため、イメージと異なる等の理由は、お客様都合による返品扱いとなり、返品、キャンセル対象にはなりませんので、ご了承ください。

利用可能カード: JCB・VISA・MASTERCARD・AMEXご注文完了時に決済処理をいたします。

お客様がクレジットカードに対して代金を支払う具体的時期については、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。

現在、当サイトでは以下の決済方法がご利用いただけます。

・PayPay
・LINE Pay
・メルペイ

サブスクリプション・お得な定期便で商品をご購入いただくと、お客様のご希望の商品を毎月定期的にお届けいたします。１）初回は3０％オフ２）２回目以降もずっと１５％オフ３）送料は毎回無料これらの注文および配送は、お客様が選択した商品に基づいて行われます。

お客様のお支払い情報は安全に保管され、前払いを選択されない限り、一定期間ごとに課金されます。

商品の価格は消費税や輸入関税、為替によって変動します。変動の際は差額料金に見合うように一定期間追加で商品を同封させていただいております。

定期購入プランは自動更新されます。契約の更新を希望されない場合は、マイページからキャンセル手続きをお願いいたします。ただし最低３回もしくは３ヶ月のご注文は原則としており、キャンセルは４回目以降から可能です。

お得な定期便のキャンセルの処理は最低でも２週間いただいておりますので、次回オーダーを２週間切っている際は、商品がお手元に届きますことをご了承ください。例）1月15日発送商品を1月1日にキャンセル。ギリギリ２週間前なので、キャンセルされます。例）1月15日発送商品を1月2日にキャンセル。２週間切っていますので、15日商品が発送されます。2月15日の発送から定期便キャンセルとなります。お得な定期便の商品内容を変更したい場合は、２ヶ月目（２回目）から、いつでも行うことができます。

ご注文確認メールには、お客様のご注文へのリンクがあります。そこから定期購入を管理することができます。

スキンケア商品であることから、返品・返金については行っておりません。詳細は、返品ポリシーをご覧ください。

最低３回のご注文をすでにお済みの方は、マイページからいつでもご解約していただけます。
▶︎詳しい利ご用方法はコチラ

ご不明な場合は、チャットかお問い合わせフォームからご解約のご希望をご提示いただけましたら、担当者がご解約手続きをさせていただきます。

定期購入のご注文内容の変更は、公式サイト画面右上の人マークをクリックし、マイページに入っていただくと、画面真ん中の「定期購入の内容」の「定期購入一覧」というリンクが出てきますので、そちらをクリックしていただき、そちらから変更可能です。

▶︎詳しい利ご用方法はコチラ

※マイページに入ることができない方は、まだアカウントを作成していらっしゃらない可能性があります。ご注文時のお名前と定期購入の時に使われたメールアドレスにてアカウントを作成していただく必要がございます。不明な方はお問い合わせかチャットからご相談ください。

Spa monkeysは創業者であるPhoebe Songが設立したSnow Fox skincareの親会社です。
Spa Monkeysの傘下に複数のブランドが存在しており、Snow Fox Skincareはそのうちの一つのブランドです。詳しくは、www.spa-monkey.comをご覧ください。現在は英語のサイトのみとなっておりますことをご了承いただければ幸いです。

株式会社Apex Commerceは茂住昌子が2019年に設立し、SNOW FOX SKINCAREの創業者 Phoebe Songのビジネスパートナーとして、SNOW FOX SKINCARE全商品に対する日本国内独占代理店です。　

製造販売元として、輸入と販売を行う会社です。