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記事: ブラシの保証サービス順次終了について

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お知らせ

ブラシの保証サービス順次終了について

SNOW FOX SKINCAREでは、プレミアム FOX カッサ ヘアブラシ シリーズの保証サービスを順次終了させていただきます。

2025年6月13日（金）昼12時をもちまして、保証付のブラシの販売を終了させていただきます。
12時以降は、保証なしでの販売となります。

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これまでの経緯

今回保証を終了させていただく経緯としましては、完璧な商品の提供が難しいこと、およびヘアブラシはお客様個人によって使い方もさまざまで、その過程で予想外の劣化症状が起きてしまった場合、その保証の判断をすることが大変難しいケースがございます。

現状についてご説明をさせていただきますと、ブラシは一つずつ手作りであることと製造が大変困難であることから、職人さんの手元から離れ日本に輸入されるまでの間に多くの商品が日本市場における規格外扱いとなり、販売不可となってしまっております。

さらに、日本に到着後の選定においても日本市場の求める完璧な商品を選ぶために、さらに販売不可のブラシが出ております。

ブランドとしても、これまでさまざまな努力をしてまいりました。結果、完璧を追求することで売れなかった商品を大量に破棄しなければならないという大変心苦しい事態が、日々台湾でも日本でも繰り返されております。この現状に職人さんも心を痛めていらっしゃいますし、私たちもまた、完璧を追求することがどれほど難しい製品であるか、ということを実感してきた数年間でした。

今後はこれまで規格外として廃棄せざるを得なかった多少の傷があるものなど、実際の使用には全く問題無い商品は皆さまのご理解を得ながらセール品・もしくは正規品の範囲として販売していきたいと考えております。

正規品扱いとさせていただくのは、ピン1本ずつの根本にある丸い土台の大きさが多少違うもの、木の木目の模様のむら、ゴールドのメッキの揺らぎ、わずかなボンドの見え、これらは今後は全て正規品として販売させていただく所存でございます。

また、これまで保証を提供させていただいた中で、保証範囲外でも過度の要求をお客様からいただき、カスタマーサービスへの負担も増加する傾向にございました。ブランド内で半年以上何度も協議をさせていただいた結果、これ以上保証をご提供し続けることは難しいと判断させていただきました。

ものづくりへのこだわり -職人の紹介-

お客様に愛情をもってご理解いただけきたいのは、完璧を目指すには全てをオートメーション化する必要がありますが、この伝統工芸品ではそれは不可能であるという点です。

さまざまな企業努力は今後も続けてまいりますが、ブラシのピンに多少の傷ができたり、ゴールドメッキのムラができてしまったりということは避けられません。なぜならばピン１本１本さえも手作りであり、その製造の工程でほぼ半分が廃棄になっている現状がございます。 

 

同時に、ウッドの木目の模様が傷の様に見えるケースも厳しく対処してこなければいけませんでした。ウッドブラシやハートブラシに於きましてはラバーも手で攪拌し、最上級のブラジルの天然ゴムを使用しております。それらの組み立て作業もまた、人の手で行われております。
機械を使えば折れてしまい、さらに傷ができてしまうため現時点では手作業が必要不可欠な商品です。しかし、手作業をしてでも、完璧な見た目の商品を作ることは難しい状況が続いております。


繰り返しになりますが、ピンの傷、ウッドやプラスチックのわずかな傷、ラバーからの接着剤がほんの微かに見えているケース、木の木目が傷の様に見えるケースなど、ブランド側で使用に問題ないと判断し、明らかな不良品でない商品については今後は正規品として販売をさせていただきたく思っております。返品交換はできませんので、ご理解を頂けたら幸いです。

部分的にはオートメーション化を取り入れられないかと、試行錯誤を続けておりますので、今後さらに品質を高めていく努力は重ねてまいりますが、ブランドとして、まずは廃棄する量を減らし、お客様へ製造の難しさを理解していただくことが第一であると判断させていただきました。

今後について

今後も保証対象とさせていただきたいのは、商品が到着して使ってすぐに不具合が起きた場合でございます。基本的に購入から1ヶ月以内に何か問題があった場合は、購入時のレシートや購入証明ができるものがあったお客様に限り、今後も誠意を持って対応させていただきます。また、すでに保証込みで購入されたお客様につきましては、1年保証のケースと半年保証のケースがございますが、そちらも保証範囲内で対応させていただきます。

プレミアム FOX カッサ ヘアブラシ シリーズは世界中から大変多くの需要があり、製造してもすぐに売り切れてしまうという現状の中で、私たちがどこまで完璧を追及するかが、この素晴らしく唯一無二のブラシの販売継続の鍵となっておりました。

品質に問題のないブラシはできるだけ市場に出し、職人さんたちの努力が報われる形を取りたいと思っております。これまでの基準を見直し、見た目の完璧さは過剰に追及しすぎずに使用における品質についてはしっかり守る。

そのことをお客様にご理解をいただきながら、販売を継続させていただきたいと思います。 

ぜひ、SNOW FOX SKINCAREのブラシ愛用者の皆様、そしてブラシのご購入を検討してくださっている皆様にご理解をいただき、ブラシの保証サービスが段階的に終了になることへの多大なるご理解を賜りたいと存じます。

SNOW FOX SKINCARE スタッフ一同

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